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新華區多措并舉不斷提高供熱服務質量
發布時間:2019-01-20 08:47 來源:石家莊新聞網 【字體: 打印
 
入冬以來,新華區把供暖工作作為重要的民生工程,以實現現有供熱面積保質量、新增供熱面積全覆蓋為目標,不斷提高供熱服務質量,讓全區群眾共享“雙問計”成果。
該區注重加強供暖工作與推動民生工作的深度融合,多次召開難點問題專題調度會,全面明確任務目標、投訴限時反饋、隨時督導問效等工作機制,保障全區供熱工作高標準、高效率推進,并組織各街道、各供熱企業進行座談交流,簽訂了供熱保障責任書,層層壓實責任。為了切實提升一線人員保障能力和服務水平,該區組織供熱企業聯合社區200余人開展供熱知識業務培訓。
為了形成供熱工作合力,該區構建“區級——街道——社區”為一體的三級網格化管理責任體系,全力確保熱源穩定運行。區四大班子領導全部對各街道供熱工作進行任務分包,積極協調、妥善消除問題隱患。街道黨政一把手親自抓,全力解決實際問題;各社區干部對轄區所有熱交換站分包到人,密切關注供熱站運行情況,保證平穩。截至目前,全區495個換熱站已全部達標運行。
對于供熱季群眾反映的問題和省市交辦的問題,該區深入企業問計尋策,實地走訪調研檢查,切實解決遺留問題。與此同時,根據實際情況進企業,組織有關部門組織專門力量和供熱企業對熱源熱網交換站等設施隱患進行全面排查,落實責任及時整改,及時消除供熱隱患。截至目前,共完成31個小區管網改造和12個小區二次管網搶修任務。同時,制定落實問題小區分類管理機制,對管網末端小區和投訴不熱較多的小區,實施責任網格化管理,全力保障供熱質量。
該區還搭建暢通民意表達渠道,實行24小時供熱值班制度,設置4部供熱熱線,對12000余處各類投訴問題進行全面梳理歸納,確保供熱訴求得到有效處理。依托數據,該區強化供熱訴求匯總分析,形成民意與供熱管理工作同步分析、同步推進、同步落實的長效機制,對供熱問題投訴實行專人督辦,逐一建檔立卡、入戶測溫、組織維修,有效落實群眾反映問題。截至目前,共解決群眾反映的各類投訴問題1萬余件。
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